Di univeskin Shop, kami ingin Anda benar-benar puas dengan pembelian Anda. Jika karena alasan tertentu Anda tidak puas, kami menawarkan kebijakan pengembalian dan penukaran yang jelas untuk memastikan pengalaman belanja yang nyaman. Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan melalui univeskin.co.id.

Produk dapat dikembalikan atau ditukar jika memenuhi kondisi berikut:

• Pengajuan dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal penerimaan produk.
• Produk harus dalam kondisi baru, belum dibuka, belum digunakan, dan dalam kemasan asli dengan segel utuh (jika ada).
• Disertai dengan bukti pembelian (faktur atau nomor pesanan).
• Produk yang rusak akibat pengiriman harus segera dilaporkan dalam waktu 24 jam setelah penerimaan dengan bukti foto/video unboxing.

Berikut adalah produk yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar:

• Produk yang sudah dibuka atau digunakan.
• Produk yang segelnya rusak.
• Produk yang tidak dalam kondisi asli atau rusak karena kesalahan pelanggan.
• Produk yang dibeli saat promosi atau diskon khusus (kecuali cacat produksi).
• Hadiah gratis atau produk bonus.

Untuk memulai proses pengembalian, harap ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi layanan pelanggan kami melalui email support@univeskin.co.id atau WhatsApp +62 812-3456-7890 dengan menyertakan nomor pesanan, nama produk, alasan pengembalian, dan bukti foto/video jika produk rusak.
2. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut jika pengembalian disetujui.
3. Kirim produk yang ingin dikembalikan ke alamat yang akan kami berikan. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika produk rusak atau salah kirim.
4. Setelah produk diterima dan diverifikasi sesuai kondisi, kami akan memproses pengembalian dana atau penukaran.

Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan saat pembelian. Jika metode pembayaran asli tidak memungkinkan, kami akan menghubungi Anda untuk arrange metode lainnya.

Jika Anda ingin menukar produk (misalnya, karena kesalahan pengiriman atau cacat produksi), ikuti proses pengembalian yang sama. Setelah produk asli diterima dan diverifikasi, kami akan mengirimkan produk pengganti. Jika ada perbedaan harga, akan ada penyesuaian yang diperlukan.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian kami, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami.